Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

L'article retourné doit être en état de revente. Conformément à la législation européenne, l'article peut être retourné s'il a été essayé de la même manière que dans une boutique physique. Si le produit est retourné avec une dépréciation de sa valeur due à une utilisation excessive (hors simple essayage), un montant pourra être déduit du remboursement. Tout article retourné taché ou marqué de manière irréversible ne pourra être ni échangé ni remboursé.

 

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

 

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à info@rue-des-talons.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante : 3425 chemin des Quatre Bourgeois, Québec, Canada, G1W2L1

Les retours sont entièrement gratuits dans la limite des 30 jours.

 

Frais et responsabilité de l’expédition retour

  • Les frais d’expédition liés au retour sont gratuit en tout temps.
  • Une étiquette prépayée est fournie pour le retour vers notre centre logistique. Le client doit simplement déposer le colis au point d’expédition indiqué.
  • Attention cependant, si le colis ne nous parvient pas, aucun remboursement ne pourra être effectué. 
  • Une étiquette de retour prépayée avec suivi vous sera fournie par email. Il vous suffit de l'imprimer et de déposer le colis au point relais indiqué.

 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

 

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.   
  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), ne pourra pas être acceptée dans ce cas.  L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.
  • Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.  Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis.

 

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours (variable selon les banques).

 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à info@rue-des-talons.com.

 

Échanges

Les échanges sont acceptés dans le délai de 30 jours pour les articles neufs. Si vous souhaitez échanger pour un autre motif (taille, couleur, préférence), veuillez contacter notre service client. Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison feront l'objet d'une prise en charge sous garantie légale si l'échange n'est pas possible.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à info@rue-des-talons.com.

Pour les demandes d'échange liées à un simple changement de taille ou de préférence, le produit doit être retourné en état de revente.

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont de 8 à 12 jours ouvrés total pour la France métropolitaine, répartis comme suit : 1-3 jours ouvrés pour le traitement de la commande + 7-9 jours ouvrés pour la livraison.
Les expéditions sont assurées par nos partenaires logistiques (La Poste).
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Les frais de livraison sont de 3,90 €.
En période de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes…), les délais peuvent être légèrement prolongés.
Pour toute question, contactez-nous à info@rue-des-talons.com”

 

Bien que notre siège social soit situé au Québec (Canada), tous les prix et frais de livraison affichés sur le site sont exprimés en euros pour nos clientes en France et dans l’Union européenne.

Dernière mise à jour de cette page : 01/08/2025